Términos y Condiciones

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El acceso y uso de este Sitio Web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación (en adelante los “TC”), así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente de Comercial Castro S.A. (en adelante el “Cliente”) en este Sitio Web “e-castro.cl”, “castro.red”, “castro.market”, “cmarket.cl” o cualquiera de los dominios que posea Comercial Castro S.A., tanto nacionales (Nic.cl) como internacionales (terminados en .com, .red .market, entre otros) que desde ahora se denominarán el Sitio Web, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los TC contenidos en este instrumento se entenderán formar parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio Web entre los Clientes de este Sitio Web y Comercial Castro S.A., y por cualquiera de las otras sociedades relacionadas a éstas, y que hagan uso de este Sitio Web, a las cuales se les denominará en adelante indistintamente como “e-castro.cl”, “castro.red”, “castro.market”, “cmarket.cl”, “Comercial Castro S.A.”, “Los Castro”, según convenga al sentido del texto.

Registro del Cliente.

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este Sitio Web, ser mayor de 18 años, aceptar los presentes TC y el registro por parte del Cliente en el Sitio Web de Comercial Castro S.A., www.e-castro.cl (el “Sitio Web”), debiendo el Cliente definir una clave de acceso. El registro del Cliente y compra a través del Sitio Web, será gratuito e implicará la aceptación de los TC, asimismo, contendrá una mención expresa por parte del Cliente respecto al conocimiento de los presentes TC.

Clave de acceso secreta.

El Cliente una vez registrado en el Sitio Web dispondrá de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web. El Cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio Web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible por lo que su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para la Compañía.

Derechos del Cliente.

El Cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de aquellos que se le otorgan en estos TC. El Cliente dispondrá en todo momento de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer estos derechos, el Cliente podrá llamar al número de teléfono +56 9 5905 6496 o +5625331308, en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 17 horas, o enviar un correo electrónico a ventasweb@loscastro.cl. La sola visita del Sitio Web en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Compañía, en la forma indicada en estos TC.

Procedimiento para hacer uso del Sitio Web.

En los contratos de bienes o servicios ofrecidos por medio del Sitio Web, la Compañía informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguir para celebrarlos, e informará vía email cuando fue recibida la solicitud del contrato. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del Cliente, recolección de productos del pedido en base al stock disponible y luego se cerrará el contrato emitiéndose el documento correspondiente, el cual es enviado al Cliente junto con el despacho de su pedido. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en el Sitio Web para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Compañía ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. La Compañía indicará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Para los casos mencionados anteriormente el Cliente tiene a disposición como canal de comunicación la casilla de correo electrónico ventasweb@loscastro.cl o los teléfonos +56959056496 o +5625331308, (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17 horas).

Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio Web.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo podrán ser pagados con:

WebPay: cualquier tarjeta de crédito o débito de aquellas que se singularizan a continuación. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, entre otras. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio Web, con WebPay, cuyos sistemas están dotados de programas destinados a proteger la confidencialidad de la información en ellos contenida y se han implementado los procedimientos destinados a mantenerla. Permanentemente, realizamos revisiones a nuestros sistemas, procedimientos y mecanismos de control, a objeto de reducir los riesgos de cualquier acceso no autorizado.

Los invitamos a conocer mas de Webpay y su seguridad en https://www.webpay.cl/portalpagodirecto/pages/politicas.jsf

Formación del consentimiento y validación de la compra.

A través del Sitio Web, la Compañía realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Compañía valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Compañía, será requisito indispensable para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la Compañía deberá verificar:

1.- Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock o de sustitutos, en cuyo caso serán puestos a disposición del Cliente, pudiendo éste aceptarlos;
2.- Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Cliente;

3.- Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Será de exclusiva responsabilidad del cliente que los datos proporcionados al solicitar su pedido, como nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfonos de contacto y mail, estén correctos. En caso contrario, de no ser posible la autentificación de todos los datos indicados, a través de los medios que el proveedor considere pertinentes y siempre antes de que se inicie la jornada de despacho del pedido requerida por el cliente, la solicitud de pedido se dejará nula.

4.- La venta de bebidas alcohólicas y cigarrillos a menores de edad está prohibida por ley. Por esta razón, siempre nos aseguraremos que este tipo de productos, sean recibidos por una persona mayor de 18 años.

5.- El monto mínimo de compra en Comercial Castro S.A. es de $18.000 (dieciocho mil pesos).

Para informar al Cliente acerca de esta validación, la Compañía enviará la confirmación escrita de la compra junto al documento en donde se formalizará el contrato al correo electrónico que el Cliente haya registrado en el Sitio Web a fin de que este pueda almacenarla. El consentimiento se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Cliente junto a la copia íntegra del contrato.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, la Compañía podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el Cliente son erróneos o incorrectos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el Cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar; y (iii) cuando no se hubiere podido contactar al Cliente dentro de las 24 horas siguientes al envío de la orden de compra.
Despacho de los productos.

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Si no puede recibir su pedido personalmente, puede autorizar a otra persona, sin embargo la entrega de la compra solo se realizará a mayores de 18 años, quienes deben acreditar su identidad con su RUT.

Revise nuestra Política de cambios y devoluciones para más información

Promociones.
Las promociones que se ofrezcan en este Sitio Web son exclusivas de este canal, no coincidiendo necesariamente con ofertas de otro formato de ventas perteneciente a al Comercial Castro S.A., o cualquiera de sus sociedades relacionadas.

Otros Sitio Web.

La Compañía no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro Sitio Web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

Representantes.
Toda presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este Sitio Web, pueden ser presentadas vía email, al correo electrónico ventasweb@loscastro.cl, o materialmente a la dirección Eyzaguirre 998, San Bernardo, Santiago, o al teléfono +56959056496.

Capacidad legal para contratar.

Los servicios ofrecidos en el Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. Comercial Castro S.A. podrá en cualquier momento en forma temporal o definitiva, suspender la participación de Clientes que se compruebe carecen de capacidad legal para usar de los servicios ofrecidos en el Sitio Web o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

Responsabilidad.

La Compañía no se responsabiliza frente a los Clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web y cuando dicha falla sea por una causa ajena que no le sea imputable.